- ¿Quiénes somos?
Somos Nutrae SAS (en adelante Nutrae.co), sociedad comercial por acciones simplificada, identificada con NIT XXX-XXX-XXX-X, con domicilio en la ciudad de Bogotá y constituida bajo las leyes de la República de Colombia, y una de nuestras prioridades es respetar la privacidad de nuestros usuarios y mantener segura la información y los datos personales que recolectamos. Para contacto con Nutrae SAS, puede dirigirse a nuestro Centro de Ayuda o a la dirección DD #DD-DD en Bogotá, Colombia.
Nutrae SAS reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, que se suministran a través del sitio www.nutrae.co, o cualquiera de sus canales, como Facebook, Instagram, entre otros y estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de la misma.
- Aviso legal de Nutrae S.A.S.
Al ingresar a esta página Web (en adelante el sitio Web) y hacer uso de los servicios que se ofrecen. adquirir los productos, o navegar en este sitio Web, usted (en adelante el usuario o cliente) acepta de manera condicional los términos y condiciones estipulados en el presente documento.
El uso que el Usuario o Cliente haga de los servicios, productos o herramientas del Sitio Web, es responsabilidad única y exclusiva del Usuario o Cliente. Nutrae SAS, podrá en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, modificar, ajustar, y en general hacer cualquier variación sobre el Sitio Web en cuanto a su contenido, presentación, uso, configuración, etc.
Nutrae S.A.S. En calidad de comercializador, es responsable de la veracidad de la información que le suministre tanto al público en general como a las entidades de control, así como del cumplimiento de las normas sanitarias, según lo previsto en el artículo 64 del Decreto 4725 de 2005.
Los Usuarios o Clientes podrán contar con una Cuenta Individual en el Sitio Web, a través de la cual mediante la Contraseña seleccionada o asignada podrá hacer adquirir los bienes y servicios que ofrece el Sitio Web, y en la que se registrara la información y se llevará el control sobre sobre las operaciones que en el Sitio Web realice con dicha Cuenta Individual.
El manejo que el Usuario o Cliente haga de su Cuenta individual con Contraseña de Acceso, así como de los intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades que se hagan al amparo de dicha Cuenta individual serán de su exclusiva responsabilidad. En tal medida, el Usuario o Cliente asume toda la responsabilidad de las operaciones realizadas a través del Sitio Web. Para el efecto, el usuario o cliente acepta desde ahora, como prueba de las operaciones o transacciones que realice los registros que Nutrae SAS reúna.
El Usuario o Cliente es enteramente responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta individual y su Contraseña, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por Nutrae S.A.S. o seleccionados por el Usuario o Cliente, y deberán contar o en su defecto adoptar las medidas de seguridad que eviten que se presenten eventos tales como acceso y uso de su Cuenta Individual por terceros, fraude, suplantaciones de identidad, virus, entre otras.
El Usuario o Cliente no podrá alegar el desconocimiento de las condiciones y políticas contenidas en el Sitio Web y se obligará a cumplir en todo caso, mientras haga uso del Sitio Web o sus servicios, con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
- Término y condiciones de uso.
Todo Usuario o Cliente podrá hacer uso de los servicios, adquirir los productos o usar las herramientas del Sitio Web. No obstante, lo hará sujetándose en todo a los Términos y Condiciones de Uso, a las Políticas de Privacidad, y a las demás políticas y principio que son sustento y fundamento del Sitio Web, incorporados en el presente documento o en otros documentos o avisos contenidos en esta y otras secciones del Sitio Web.
Todas las visitas, registros, operaciones, transacciones, contratos y demás vínculos que puedan establecerse con ocasión o a través del Sitio Web se rigen y están sometidos a las reglas previstas en estos Términos y Condiciones de Uso y a la legislación Colombiana aplicable.
El contenido de los Términos y Condiciones de Uso, de las Políticas de Privacidad, de las disposiciones sobre Devoluciones y Cambios, y en general cualquier otro documento de similar naturaleza que establezca reglas o principios aplicables al Sitio Web, se entienden incorporados de manera automática como parte integral de todos los actos o contratos que se celebren o suscriban por medio del Sitio Web.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso y en las Políticas de Privacidad del Sitio Web así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o Cliente de Nutrae SAS y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto debido al tiempo que puede tardar en tecnología la actualización de la información en el sitio web. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, Nutrae.co lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB.
- Capacidad legal.
Toda persona, natural o jurídica, que quiera hacer uso de los servicios, adquirir los productos o utilizar las herramientas que se ofrecen en el Sitio Web, deberá contar con capacidad para contratar.
Los menores de edad y quienes no tengan capacidad para contratar no podrán adquirir servicios o productos del Sitio Web. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
- Registro y uso del sitio.
Cada Usuario o Cliente podrá acceder a una (1) Cuenta Individual con Contraseña, para lo cual deberá reportar toda la información que se requiera en el formulario de registro del Sitio Web, con datos e información exacta, precisa y verdadera que deberá mantener actualizada.
Este registro le permitirá acceder a los servicios y adquirir los productos del Sitio Web.
Nutrae S.A.S. no se responsabiliza por la veracidad y precisión de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
Si Nutrae SAS llega a identificar o tener indicios que se esté dando un uso inadecuado o inconveniente a la Cuenta Individual con Contraseña, ésta podrá dar de baja a los Usuarios o Clientes que incurran en dicha conducta.
Nutrae S.A.S. el Sitio Web se reservan el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la información que se obtenga en el formulario para la Cuenta Individual con Contraseña, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Nutrae SAS podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña de acceso a la cuenta individualizada, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Nutrae S.A.S. o en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
Respecto de todas las acciones, operaciones o actuaciones que se lleven a cabo desde Cuenta Individual con Contraseña, el Usuario o Cliente será el único responsable. El Usuario o Cliente, se compromete a notificar a Nutrae S.A.S. de manera inmediata, oportuna y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta Individual con Contraseña, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
La venta, cesión, préstamo o transferencia de la Cuenta Individual con Contraseña no está permitida.
Nutrae SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
- Modificaciones de acuerdo.
Nutrae S.A.S., podrá en cualquier momento modificar el Sitio Web, así como los Términos y Condiciones de Uso, las Políticas de Privacidad, la información y los contenidos del mismo, bajo la única condición de hacerlos públicos en el Sitio Web en cualquier momento. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación en el Sitio Web. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario o Cliente deberá comunicar por e-mail y deberá aceptar o rechazar dichos ajustes.
Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
Si el Usuario requiere una versión anterior de estos Términos y Condiciones, deberá solicitarla por medio de vía correo electrónico indicando explícitamente la versión que requiere. El correo para remitir esta solicitud es el siguiente: pqrs@Nutrae.co
- Procedimiento para hacer uso de este sitio de internet.
En los contratos ofrecidos por medio del Sitio Web se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, y se informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario o Cliente. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente el Sitio Web ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario o cliente para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
- Medios de pago que podrán utilizar en el sitio.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.
El Sitio Web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá seleccionar sobre los medios de pago ofrecidos y escoger el que más le convenga. Nutrae S.A.S. NO almacena información financiera de sus Usuarios o Clientes, y es responsabilidad de éste verificar las condiciones de seguridad y contar con controles de seguridad para evitar riesgo de filtración de información, de uso de la Cuenta Individual con Contraseña por terceros, de acceso a la información financiera del Usuario o Cliente, etc.
En todo caso, cuando el Usuario o Cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado cuando: sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso de que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días.
Como medios de pago, Nutrae.co tiene disponible para sus clientes opciones como Mercado Pago, tarjetas de crédito y PSE para pagos online; y Efecty, Baloto o transferencia bancaria para pagos en efectivo.
- Formación de consentimiento en contratos celebrados a través de este sitio.
A través del Sitio Web Nutrae S.A.S. realiza la oferta de bienes y servicios a los Usuarios o Clientes y a la población en general. Esas ofertas son comerciales y son susceptibles de aceptación por parte de los Usuarios o Clientes por vías electrónica, y utilizando los mecanismos o herramientas que el mismo Sitio Web ofrece para esto.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Nutrae SAS valide la transacción. Para validar la transacción Nutrae SAS deberá verificar:
- Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock,
- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario,
- Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, Que el pago es acreditado por el Usuario o Cliente,
- Que el Usuario o Cliente aportó la documentación exigida para poder celebrar el tipo de contrato (entre otros, prescripción médica).
Nutrae S.A.S. deberá enviar, mediante correo electrónico a la dirección electrónica reportada Usuario o Cliente o por cualquier otro medio efectivo, la información sobre la operación o transacción realizada, de manera que este conozca oportunamente las condiciones de la aceptación así como que conozca la fecha de envió, o fecha de expectativa de llegada. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario o Cliente y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario o Cliente es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales.
- Plazo de validez de la oferta y precio.
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario o Cliente, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Nutrae SAS podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Nutrae SAS, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
- Despacho de los productos.
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Nutrae S.A.S .haya validado la orden de compra, el medio de pago utilizado, el sistema confirme la aceptación del pago, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Los pedidos serán despachados y entregados en el rango de tiempo estimado al momento de la compra y aceptado por el cliente, y como plazo máximo de 30 días calendario después del último día estimado. En caso de que la entrega del pedido supere los 30 días calendario posteriores o que no se encuentre disponible, Nutrae.co comunicará por medio de correo electrónico la nueva fecha estimada de entrega para que el usuario por medio de nuestros canales de servicio pueda usar la disposición de retractar o dar espera al tiempo solicitado por el proveedor.
Nutrae SAS comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.
- Derecho de retracto.
Nutrae.co garantiza que los productos adquiridos a través de su plataforma son entregados en perfecto estado. Dichos productos, antes de ser despachados, se almacenan en condiciones apropiadas para su posterior distribución. Estos procesos están respaldados por los registros y aprobaciones de las entidades reguladoras pertinentes. En caso de que un cliente desee proceder con la cancelación de su compra, podrá hacerlo sujeto a las siguientes condiciones.
La cancelación podrá efectuarse si el producto aún no ha sido entregado al cliente y si Nutrae.co ha incumplido con las fechas de entrega originalmente acordadas al momento de formalizar el contrato.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá notificar su intención a Nutrae.co a través de los canales de contacto del servicio al cliente o mediante su cuenta en la sección "Mis Pedidos" de Nutrae. Además, el cliente deberá proporcionar una explicación detallada del motivo que lleva a la cancelación, señalando cómo Nutrae.co ha incumplido con los términos del contrato que justifican dicha solicitud.
Si se satisfacen las condiciones mencionadas y Nutrae.co incumple sus compromisos de venta, el cliente tendrá derecho a recibir un reembolso que se efectuará en la misma forma de pago empleada en la compra inicial. En el caso contrario, Nutrae.co procederá a atender la solicitud de cancelación, aunque el importe correspondiente se acreditará como saldo a favor en la cuenta del cliente. Dicho saldo podrá ser utilizado para futuras adquisiciones de cualquier producto disponible en nuestra tienda en línea.
- Política de cambios y devoluciones.
En Nutrae S.A.S. y en particular en www.nutrae.co tenemos como objetivo principal la satisfacción de nuestros Usuario o Clientes. En este sentido, contamos con unas políticas de devolución flexibles.
El cliente debe notificar a Nutrae.co que desea realizar la devolución del producto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. A través de los canales de contacto de servicio al cliente o ingresando por medio de su cuenta Nutrae, sección Mis Pedidos. Debe indicar el motivo y anexar fotografías legibles de cada caja desde todos los ángulos donde se evidencie el buen estado del producto.
El producto entregado es diferente al producto adquirido por medio de la página web (www.nutrae.co)
El producto debe estar en perfecto estado para su devolución.
El producto no debe presentar señales de uso tales como: cajas abiertas, maltratadas, manipuladas, alteradas o en mal estado.
El producto debe retornar a la oficina de Nutrae.co en las mismas condiciones como se le fue entregado al usuario.
Nutrae.co tendrá 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto para verificar el estado del mismo y realizar el control de calidad. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas, se realizará la devolución al cliente por medio de la misma mensajería con notificación vía e-mail.
En caso de que el producto se encuentre en perfecto estado, Nutrae.co notificará al cliente vía e-mail que procede la devolución, y el cliente recibirá un reembolso que se efectuará en la misma forma de pago empleada en la compra inicial
En caso que el producto entregado corresponda al producto adquirido por el cliente se podrá aceptar la devolución si el producto está en perfecto estado y el importe correspondiente se acreditará como saldo a favor en la cuenta del cliente. Dicho saldo podrá ser utilizado para futuras adquisiciones de cualquier producto disponible en nuestra tienda en línea.
13.1. Políticas de Cambios y Reembolsos
Condiciones generales sobre pedidos:
- Los pedidos de ciertos productos, requieren los parámetros visuales calculados.
- Los pedidos de ciertos productos requieren la especificación del ojo dominante (d) y no dominante (n).
- Si se cumplen las condiciones de cambio, el cambio se realizará siempre por el mismo producto o referencia. Nutrae.co asumirá íntegramente todos los costes de devolución y/o cambios.
- Además, para el cambio el cliente debe presentar copia de la factura de compra.
- Nutrae.co comprobará el estado del producto y su cumplimiento de políticas de devolución para proceder al cambio del producto o al reintegro del pago.
Devolución o cambio.
El cliente tendrá derecho a hacer uso de esta figura durante los primeros 30 días calendario después de la entrega de su pedido. Para realizarlo, debe seguir el siguiente proceso:
- El producto entregado es diferente al producto adquirido por medio de la página web (www.Nutrae.co)
- El producto debe estar en perfecto estado para su devolución.
- El producto no debe presentar señales de uso tales como: cajas abiertas, maltratadas, manipuladas, alteradas o en mal estado.
- El producto debe retornar a la oficina en las mismas condiciones como se le fue entregado al usuario. El usuario debe empacar el producto de tal manera que en el viaje de regreso el producto no se vea afectado.
- Según el estado del producto cuando haya sido retornado, Nutrae validará el producto dentro de los siguientes 3 días hábiles y dará respuesta a la solicitud.
- o Si el cliente desea realizar el cambio por otro producto, el plazo de envío inmediato estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto seleccionado. Si es un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia de precio.
Defecto de compra.
Si el cliente desea un cambio o reembolso por defectos de fábrica en el producto, debe realizar el siguiente proceso durante los primeros 30 días calendario después de la entrega:
- El cliente debe devolver la totalidad de su producto, independientemente de que el defecto sólo se haya detectado en un solo lente y los demás lentes de la caja se encuentren en óptimas condiciones.
- De preferencia devolver también la caja donde los lentes de contacto se encuentran, y que el número de lote sea visible.
- La logística inversa será por medio de una guía sin costo, guía que el cliente recibirá de forma digital. El cliente tendrá que imprimir la guía y acercarse a un punto de distribución logístico para entregar allí guía y producto.
- Según el estado del producto cuando haya sido retornado, Nutrae validará el producto dentro de los siguientes 5 días hábiles y dará respuesta a la solicitud.
- Si el cliente desea el cambio por un producto, el tiempo de envío inmediato estará sujeto a disponibilidad.
Para solicitar el cambio, ponte en contacto con nosotros en el área del servicio al cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Dirección de correo electrónico: hola.co@Nutrae.co
- Instagram: https://www.instagram.com/Nutrae.latam/
- Whatsapp: (pendiente)
Una vez te pongas en contacto con nosotros, procederemos a darte las indicaciones para adelantar el proceso. Nutrae.co tiene 3 maneras de hacer el reembolso del dinero:
- CRÉDITO DE TIENDA: Tu dinero estará disponible en tu cuenta Nutrae entre 24 a 48 horas, y podrás usarlo en tu siguiente compra.
- REVERSIÓN TARJETA DE CRÉDITO: El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu tarjeta de crédito es de 30 días hábiles.
- CONSIGNACIÓN CUENTA BANCARIA: El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu cuenta bancaria es de 6 a 9 días hábiles.
- Política de garantía.
Nutrae SAS, en adelante Nutrae.co, permite que los clientes quienes hayan realizado compras por medio del portal reciban productos en perfecto estado bajo un almacenamiento adecuado para su distribución, avalados y registrados ante las entidades regulatorias por lo que en caso de defecto o irregularidad se tramitará la garantía mediante los canales de comunicación de servicio al cliente o por medio de su cuenta Nutrae, sección Mis pedidos. Tener en cuenta que un proceso de garantía se aceptará bajo las siguientes condiciones:
- 1.1. El tiempo de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de su entrega
- 1.2. La garantía no cubre:
- daños por mala manipulación.
- el hecho de un tercero.
- el uso indebido del bien por parte del consumidor, y
- ignorar las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.
- 1.3. Para hacer válida la garantía el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad,
- 1.4. Nutrae.co tendrá 30 días calendario después de haber recibido el producto para notificar respuesta de la garantía.
- Propiedad intelectual e industrial.
Todo documento, contenido, información generada o disponible para los Usuarios o Clientes, lo que incluye pero no se limita a marcas, textos, gráficas, iconos, archivos de audio o video, descargas digitales, imágenes, logos, y cualquier información adicional, es de propiedad de Nutrae S.A.S., o ha sido licenciada o autorizada a ésta por los proveedores.
Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Sitio Web, son de propiedad de Nutrae SAS o de las empresas o marcas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios o Cliente en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Nutrae S.A.S.
- Promociones.
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Nutrae S.A.S. tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio web o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2012.
Los cupones podrán ser redimidos durante la vigencia descrita en las campañas. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.
- Responsabilidad de Nutrae S.A.S.
Nutrae S.A.S. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio Web sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios.
Nutrae S.A.S. no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
- Términos de ley.
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
- Notificaciones.
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a Nutrae S.A.S. a la siguiente dirección: DD # DD - DD, Bogotá.
- Peticiones, quejas y reclamos.
Para comunicarse con la administración de Nutrae, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través del correo electrónico pqrs@Nutrae.co así en el menor tiempo posible una persona se comunicara atendiendo su solicitud.